Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou (of een vooraf door jou aangewezen derde).

Hoe retourneer je?

1. Meld je retour aan via het contactformulier of per e-mail op info@lanabutter.nl, onder vermelding van je bestelnummer.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding retour naar: Roode Steen 7, 1621 CV Hoorn.
3. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg indien mogelijk het modelformulier voor herroeping of je bestelbevestiging toe.

Staat van het product

Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet overeenkomt met wat je hebt besteld of defect is geleverd.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) terug binnen 14 dagen nadat Lanabutter op de hoogte is gesteld van je beslissing tot herroeping, of (indien eerder) nadat het product retour is ontvangen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen op het retourrecht

• Gepersonaliseerde sieraden (bijvoorbeeld met gravure of op maat samengestelde kralencombinaties).
• Oorbellen, om hygiënische redenen, indien de verzegeling is verbroken.
• Sieraden die zichtbare sporen van gebruik vertonen.

Modelformulier voor herroeping

Van gedachten veranderd? Geen probleem. Vul dit formulier in en stuur het naar ons op, dan pakken wij het verder voor je op.